会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録の確認、変更」からご変更可能です。

退会につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。順次対応させていただきます。

ご注文の流れは下記の通りです。

1. 商品をショッピングカートに入れる
   商品ページにて【カートに追加する】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
   ※商品よっては、入荷待ち・再入荷待ち・在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
2. ショッピングカートの中身を確認する
   注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
   他の商品も合わせて注文する場合は、続けて商品をお選びください。
3. ログイン/新規会員登録
   既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
   会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より必須情報をご記入の上、新規会員登録を行ってください。
   ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【ご注文手続きへ】をクリックします。
4. ご注文者情報と配送先の確認
   お届け先・支払い方法を選択し、入力内容に間違いがなければ【ご注文に確認】をクリックします。※クーポンをご利用いただく場合はクーポンコードの入力を行なってください。
5. ご注文完了メール
   ご注文が完了しましたら、【ご注文内容の確認】という件名のメールをお送りしております。

下記いずれかの原因が考えられます。

■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

ラッピングはできかねます。予めご了承ください。

カート投入時にはまだ在庫があり、ご注文完了時に在庫が0になった場合、購入が出来ません。
また、一定時間が経過したり、購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されることがありますのでご注意ください。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてher.web Online Storeからのメールが届かない方はドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
また商品ページに記載の商品価格は、全て税込表示となっております。

開封している場合、2年以内のご使用を推奨しております。
開封後はなるべくお早めにお使いください。

her.web Online Storeでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

長期不在などでお荷物を受け取れなかった場合、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、再度ご注文いただけますと幸いです。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、お客様よりお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

通常、ご注文後1〜2営業日で発送しておりますが、天候・祝日・長期連休・ご注文件数によってお時間をいただく場合がございます。
予約販売の商品の発送目安は商品によって異なるため、商品ページをご確認ください。
※土日祝日は発送を承っておりませんので、ご了承ください。
※発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
未発送：倉庫への配送依頼への準備中です。
発送済：ご注文いただいた商品の発送手配が完了しております。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
ご確認の上、ご注文をお願いいたします。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

• お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は一切お受けできません。予めご了承下さい。
• Aiam OFFICIAL ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品・交換は受け付けておりません。
• 万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後14日以内のご連絡に限り、交換対応をさせて頂きます。(※送料着払いにて到着後14日間以内にお送りください。)
  ただし、交換在庫が無い場合は返金処理とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
• 下記いずれかに当てはまる場合は交換・返金処理を承りかねますので予めご了承ください。
• 返品時の送料、不良品・誤配品の配送料は全て当社が負担致します。
• 商品の返品・交換のお手続きにつきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。